Cancelación y Devoluciones

1. Sin derecho de desistimiento

Por tratarse de alimentos perecederos y elaborados bajo pedido, los pedidos no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días, de acuerdo con lo previsto en el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Esta circunstancia no afecta a los derechos legales del cliente en caso de recibir un producto defectuoso, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado.

2. Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar su pedido y obtener un reembolso íntegro siempre que lo solicite con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora prevista de entrega o recogida.

Los pedidos realizados o cancelados con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora prevista de entrega o recogida no podrán ser cancelados ni reembolsados, debido a que el pedido puede encontrarse ya en proceso de preparación y haberse generado los correspondientes costes de producción.

Las cancelaciones podrán solicitarse a través de los canales de contacto habilitados por Los Arroces de Kiko.

3. Productos incorrectos o defectuosos

Si el producto recibido no se corresponde con el pedido realizado o presenta un defecto imputable a Los Arroces de Kiko, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros el mismo día de la entrega o recogida, indicando brevemente la incidencia y aportando, cuando sea posible, fotografías del producto.

Una vez verificada la incidencia, Los Arroces de Kiko procederá a la reposición del producto o al reembolso del importe correspondiente, según proceda en cada caso.

4. Fianza de la paellera

En aquellos pedidos en los que se utilice una paellera retornable, podrá aplicarse una fianza cuyo importe será informado al cliente durante el proceso de compra.

Pedidos para recoger en el local: la fianza será devuelta una vez se restituya la paellera en buen estado.

Pedidos con entrega a domicilio: la fianza será liberada una vez se produzca la devolución de la paellera conforme al sistema de recogida establecido por Los Arroces de Kiko.

En caso de no devolución, pérdida o deterioro de la paellera, Los Arroces de Kiko podrá retener la fianza o reclamar el importe necesario para su reposición.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar el pedido.

En los pagos realizados mediante tarjeta, el reembolso se tramitará a través de la correspondiente pasarela de pago, quedando sujeto a los plazos de gestión de dicha pasarela y de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

6. Reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Los Arroces de Kiko a través de los canales de atención al cliente indicados en nuestra página web.

Asimismo, los clientes tienen a su disposición las correspondientes hojas oficiales de reclamaciones en nuestros establecimientos.

Los consumidores podrán, cuando corresponda, acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo y a los organismos competentes en materia de consumo.