Términos y Condiciones de Contratación

1. Datos del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos del titular de este sitio web:

• Nombre comercial: Los Arroces de Kiko
• Titular: Rovelyn Malapote Yagüe
• NIF: 60547313C
• Domicilio: Calle Casiopea 34, 28222 Majadahonda (Madrid)
• Correo electrónico: info@losarrocesdekiko.com
• Teléfono y WhatsApp: 695 64 63 76
• Web: www.losarrocesdekiko.com

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan la compra de los productos que Los Arroces de Kiko ofrece a través de su web: arroces y paellas cocinados por encargo, vinos y complementos, con entrega a domicilio o recogida en nuestro local.

Para completar un pedido el cliente debe marcar la casilla de aceptación de estos Términos y Condiciones antes de realizar el pago. Al marcarla, el cliente declara haberlos leído y aceptado, incluidas la Política de Envíos, la de Devoluciones y la información sobre el Derecho de Desistimiento. Sin esa aceptación no es posible finalizar el pedido.

El cliente declara ser mayor de edad. La venta de vino está reservada a mayores de 18 años y podremos pedir un documento de identidad en el momento de la entrega.

Los Arroces de Kiko puede modificar estos Términos y Condiciones. Cada pedido se rige por la versión publicada en el momento en que se realiza.

3. Productos y precios

• Todos nuestros arroces se cocinan al momento para cada pedido y se entregan recién hechos, en su paella, listos para servir.
• Los arroces se sirven desde un mínimo de 4 raciones hasta un máximo de 15. La Paella Valenciana y el arroz de Solomillo y Tuétano tienen un único tamaño, para 6 personas.
• El pedido mínimo es de 76 €.
• Los precios de la web están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable. El coste de envío se muestra aparte, según la zona de entrega, antes de pagar.
• Las fotografías de los productos son orientativas. Al ser un producto artesanal, la presentación puede variar ligeramente sin alterar la receta ni la calidad.
• Si un ingrediente no estuviera disponible el día del pedido, contactaremos con el cliente antes de cocinar para ofrecerle una alternativa o la cancelación con devolución íntegra del importe.

4. Cómo hacer un pedido

1. El cliente elige los productos, el número de raciones, el día y la franja horaria de entrega o de recogida.
2. Indica sus datos de contacto y la dirección de entrega completa.
3. Revisa el resumen del pedido con el precio final, el envío incluido.
4. Acepta estos Términos y Condiciones marcando la casilla correspondiente.
5. Elige la forma de pago y confirma el pedido.

El pedido debe hacerse con al menos 2 horas de antelación sobre la franja de entrega elegida. Las franjas disponibles dependen de la capacidad de cocina de cada día. Los días de máxima demanda podemos limitar el número de arroces por pedido; la web lo indica antes de pagar.

Tras finalizar el pedido el cliente recibe una confirmación por correo electrónico con el detalle de la compra. El contrato queda formalizado con esa confirmación. Guardamos el documento electrónico de cada pedido, que el cliente puede solicitar en info@losarrocesdekiko.com. El idioma del contrato es el español.

5. Formas de pago

• Bizum, a través de la pasarela de pago segura de nuestra entidad. Los datos de pago los gestiona directamente la entidad: Los Arroces de Kiko no accede a ellos ni los almacena.
• Efectivo, en el momento de la entrega o de la recogida. Se recomienda tener el importe exacto.

Emitimos factura o ticket de cada pedido. Si necesitas factura a nombre de una empresa, indícalo en las observaciones del pedido.

6. Política de Envíos

Días y horario

Repartimos viernes, sábados, domingos y festivos, de 13:00 a 16:00. Las entregas a domicilio se hacen en franjas de 15 minutos y las recogidas en el local en franjas de 5 minutos.

Zonas de reparto y precios

Entregamos en las siguientes zonas. El coste de envío se suma al pedido y se muestra antes de pagar:

Si tu dirección no está en estas zonas, escríbenos por WhatsApp antes de pedir y te decimos si podemos llegar.

La entrega

• Entregamos dentro de la franja elegida. Cuando el pedido sale de cocina avisamos al cliente con la hora estimada de llegada.
• El cliente o la persona que designe debe estar en la dirección indicada durante la franja. Si al llegar no hay nadie, el repartidor llamará al teléfono del pedido y esperará 10 minutos. Si no es posible entregar, el pedido se considera entregado y no se reembolsa, porque se trata de un producto cocinado al momento que no puede volver a venderse.
• El cliente es responsable de que la dirección y el teléfono sean correctos. Si la dirección es incorrecta o incompleta y la entrega no puede hacerse, se aplica lo mismo que en el punto anterior.
• Si un retraso nuestro supera los 30 minutos sobre el final de la franja, el cliente puede rechazar el pedido en el momento de la entrega y le devolvemos el importe íntegro.

Recogida en el local

El cliente recoge el pedido en nuestro local en la franja elegida. La dirección de recogida se indica en el correo de confirmación.

La paella (recipiente)

• Entrega a domicilio: la paella se presta sin coste. Después del servicio contactamos con el cliente para pasar a recogerla, el lunes o el martes siguientes, cuando mejor le venga. Basta con dejarla sin restos de comida; no hace falta fregarla.
• Recogida en local: se cobra una fianza de 15 € por paella, que se devuelve íntegra al traer la paella al local, en efectivo o por Bizum.
• Si la paella no se devuelve o se devuelve dañada de forma que no se pueda volver a usar, se cobrará su valor de reposición (15 €), o se retendrá la fianza en el caso de las recogidas.

7. Modificación y cancelación de pedidos

• El cliente puede modificar o cancelar su pedido sin coste hasta 8 horas antes del inicio de la franja de entrega o recogida, escribiendo por WhatsApp al 695 64 63 76 o a info@losarrocesdekiko.com. Devolvemos el importe íntegro por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Con menos de 8 horas de antelación los ingredientes ya están comprados y preparados para ese pedido, por lo que no es posible cancelarlo con reembolso. Sí intentaremos atender cambios de hora o de dirección según la disponibilidad del reparto.
• Los Arroces de Kiko puede cancelar un pedido por causas de fuerza mayor (avería en cocina, falta de un ingrediente esencial, condiciones que impidan el reparto). En ese caso avisamos al cliente lo antes posible y le devolvemos el importe íntegro.

8. Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a:

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103.d), como son nuestros arroces, cocinados al momento para consumo inmediato.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (artículo 103.c), ya que cada arroz se cocina por encargo con el número de raciones elegido.
• La prestación de servicios de comida para una fecha o periodo de ejecución específicos (artículo 103.l).

El cliente es informado de esta excepción antes de pagar y la acepta al marcar la casilla de aceptación de estos Términos y Condiciones. Esto no afecta a la cancelación con reembolso descrita en el punto 7 ni a los derechos del cliente cuando el producto llega en mal estado o no corresponde con lo pedido, descritos en el punto 9.

Los vinos y productos envasados sin abrir que se compren junto con el pedido pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificación, comunicándolo a info@losarrocesdekiko.com. Deben devolverse cerrados y en perfecto estado. Reembolsamos su importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde que los recibimos. Los gastos de devolución de estos productos corren a cargo del cliente.

9. Política de Devoluciones y Reclamaciones

Si el pedido llega en mal estado, incompleto o no corresponde con lo que pediste:

1. Comunícalo el mismo día de la entrega, por WhatsApp al 695 64 63 76 o a info@losarrocesdekiko.com, indicando el número de pedido y adjuntando una foto del producto.
2. Revisamos la incidencia y te contestamos en un plazo máximo de 48 horas.
3. Si la incidencia es nuestra, te ofrecemos a tu elección la reposición del producto en otra fecha o la devolución del importe del producto afectado, y del envío si procede.
4. Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días naturales: por Bizum si pagaste por Bizum y por Bizum o transferencia si pagaste en efectivo.

No se aceptan reclamaciones por el sabor o el punto del arroz cuando el producto se ha consumido en su mayor parte, ni por el deterioro debido a una conservación o un recalentado inadecuados por parte del cliente.

Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales. Puedes solicitarlas en el correo electrónico indicado o en el momento de la entrega.

10. Alérgenos y consumo

• Conforme al Reglamento (UE) 1169/2011, la información sobre los alérgenos de cada producto está disponible en la web y puedes pedirla antes de hacer tu pedido por WhatsApp o correo.
• Si tienes una alergia o intolerancia, indícalo en las observaciones del pedido. En nuestra cocina se manipulan pescado, marisco, moluscos, crustáceos, gluten, huevo y otros alérgenos, por lo que no podemos garantizar la ausencia total de trazas.
• Nuestros arroces están pensados para consumirse en el momento de la entrega. Si no se consumen enseguida, deben guardarse en frío y consumirse en las 24 horas siguientes.

11. Protección de datos

Los datos personales que facilitas al hacer un pedido se tratan para gestionarlo, entregarlo, cobrarlo y atender tus consultas, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018. Toda la información sobre el tratamiento de tus datos y sobre cómo ejercer tus derechos está en nuestra Política de Privacidad.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.

Antes de acudir a los tribunales te pedimos que nos escribas a info@losarrocesdekiko.com: queremos resolver cualquier problema directamente contigo. También puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio.